กลยุทธ์ของเรา

4 Big Moves

เราจะยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร ด้วยการเสริมความเป็นผู้นำด้านโครงข่าย ผ่านการให้บริการ 5G ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน ควบคู่ไปกับการยกระดับโครงข่าย True Online ให้ทันสมัย เพื่อเพิ่มความเสถียร ประสิทธิภาพ และประสบการณ์ลูกค้าตลอดเส้นทาง ตั้งแต่การติดตั้งจนถึงการดูแลบริการ พร้อมทั้งพัฒนาประสบการณ์ดิจิทัลในทุกจุดให้บริการ (Touch point) เพื่อให้ลูกค้าได้รับความสะดวก รวดเร็ว และราบรื่น เราช่วยเสริมศักยภาพให้ทีมด่านหน้าผ่านการทำงานแบบ Nano-cluster CEO เพื่อได้ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น และทำงานได้ตรงจุดยิ่งกว่าเดิม

ลูกค้าบุคคล: เราจะเปลี่ยนจากการ “ชนะรายบุคคล” ไปสู่การ “ชนะทั้งครอบครัว” เพื่อเพิ่มมูลค่าต่อครัวเรือนผ่านการผสานบริการมือถือและอินเทอร์เน็ตบ้าน

ลูกค้าองค์กร: B2B ถือเป็นอีกหนึ่งโอกาสการเติบโตที่สำคัญ โดยทรูจะพัฒนาจากแนวทางที่เน้นผลิตภัณฑ์ ไปสู่การเป็นพันธมิตรด้านโซลูชันที่องค์กรและ SME ไว้วางใจ พร้อมขยายความร่วมมือกับพันธมิตรเทคโนโลยีระดับโลก

AI จะเป็น หัวใจสำคัญของทุกกระบวนการทางธุรกิจของทรู ตั้งแต่การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ไปจนถึงการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ตั้งแต่ปี 2569 เป็นต้นไป เราจะเร่งการเปลี่ยนผ่านด้าน AI โดยมุ่งเน้น AI for All เพื่อยกระดับความรู้และการเข้าถึงให้พนักงานและคนไทย AAI as a Growth Engine เพื่อนำเสนอบริการและสร้างคุณค่าใหม่ และ AI-Powered Operations เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้วยระบบอัตโนมัติ และยกระดับความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน

ทุกอย่างเริ่มต้นจากคนทรู บริษัทมุ่งมั่นลงทุนในการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรและผู้นำอย่างต่อเนื่อง เสริมทักษะด้านดิจิทัลและ AI อย่างเข้มข้นในทุกระดับ โดยตั้งเป้าให้พนักงาน 100% มีทักษะพื้นฐานด้าน AI ภายในปี 2569 เพื่อสร้างคนเก่งแห่งอนาคต (Talent for Tomorrow) ขับเคลื่อนองค์กรสู่ความเป็นเลิศ (Organizational Excellence) และร่วมกันสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยเป้าหมาย สนับสนุนผลการดำเนินงาน โดยมีลูกค้าเป็นหัวใจในทุกสิ่งที่เราทำ